UPGRADE YOUR CROWN

Crown Media controleert of de door u gewenste klantbeleving is zoals u wil dat deze moet zijn. Zo zetten wij Mystery Shoppers in, die onverwachte bezoeken plegen. Zo versturen wij (met andere c.q. onherkenbare klantennamen) e-mailverzoeken (-vragen) aan uw medewerkers. Ook telefoneren wij (onverwacht) en checken wij of door uw medewerkers gedane beloftes worden nagekomen.

Het doel?
Op deze wijze komt u er achter of alle neuzen binnen uw organisatie dezelfde kant op staan. En, heeft u binnen uw organisatie uw doelstellingen over klantbeleving en -contact wel optimaal gecommuniceerd. Weten medewerkers wat uw ambities zijn?

Nee, wij komen niet met lijvige rapporten. Op maximaal twee A4-tjes komen we met een aantal aanbevelingen om de klantbeleving (en dus de communicatie met uw opdrachtgevers) te verbeteren.

Wij doen dit intussen al voor diverse horecagelegenheden, wij bezoeken winkels in de interieurbranche en voor enkele opdrachtgevers hebben wij inmiddels ook al enkele belacties achter de rug. Onze opdrachtgevers hebben verrassende nieuwe inzichten gekregen in hoe zijzelf in de praktijk contact blijken te hebben met hún klanten. Wij ondersteunen daarbij om die communicatieprocessen te verbeteren.

Voor meer informatie, neem contact met ons op.