KERNWAARDEN

Wij hechten veel belang aan lange termijnrelaties. We ambiëren oprecht het beste met onze opdrachtgevers voor te hebben. We hopen een betrouwbare bondgenoot te zijn en proberen dit ook tot uiting te brengen in al ons handelen.

In onze bedrijfsvoering hebben we een aantal basiswaarden geformuleerd, waar we ons elke dag aan willen houden. Sterker nog: U - als opdrachtgever of zakelijke relatie - mag ons er ook aan houden!

1. Wij reageren hoe dan ook altijd binnen 48 uur op e-mailvragen: het streven is om dit zelfs binnen 24 uur te doen. Mochten we inhoudelijk geen antwoord kunnen geven binnen twee werkdagen, dan communiceren we dat het antwoord later volgt. We laten vragen nooit onbeantwoord.
    
2. Voor ons is een deadline een deadline. Echter, als er redenen zijn waarom wij een deadline toch niet zullen halen, dan communiceren wij dat onmiddellijk en niet pas op de dag van de deadline. 
    
3. Als ons wordt gevraagd terug te bellen (bijvoorbeeld via een ingesproken voicemailbericht), dan doen wij dat ook binnen 24 uur. Mochten er redenen zijn dat we toch niet binnen die termijn kunnen terugbellen, dan laten we dit bijvoorbeeld per sms of een te sturen e-mailtje weten ("Uw bericht hebben we gehoord....!"). We laten de beller nooit in het ongewisse.
    
4. Wij betalen onze rekeningen op tijd c.q. conform de afgesproken betalingstermijnen; daar wordt géén uitzondering op gemaakt. Wij willen leveranciers aan ons binden omdat we er van overtuigd zijn dat dit een impuls voor de verbetering van onze dienstverlening betekent.
    
5. Mochten er inhoudelijke knelpunten of discussies zijn met een opdrachtgever of een zakelijke relatie; dan zullen deze 'perikelen' niet met andere zakelijke relaties worden gedeeld. Dat blijft intern bij Crown Media.
    
6. Wij bevestigen elke opdracht schriftelijk die wij van onze opdrachtgevers ontvangen. Wij vinden dat onze opdrachtgevers zeker moeten weten dat we de opdracht hebben ontvangen. 
    
7. Een kleine (snelle) opdracht is ons net zo veel waard als een grote complexe opdracht die meer tijd in beslag zal nemen.
    
8. In de wijze waarop we de kernwaarden in de praktijk tot uiting brengen, maken we geen onderscheid tussen klanten, leveranciers of andere zakelijke relaties. De wijze waarop wij communiceren of zaken doen is gebaseerd op kernwaarden en niet op type of het 'belangrijkheidsniveau' van de gesprekspartner.