Wat doet het emotioneel met klanten als ze geen reactie van een bedrijf ontvangen?

3 eenvoudige tips om de eerste mogelijke marketingschade te voorkomen
Het niet ontvangen van een reactie op een verzoek of een e-mail, of het niet teruggebeld worden, levert 100% zeker een negatieve én emotionele reactie op bij (potentiële) klanten. Er is een aantoonbaar effect op het brein van de klant die genegeerd wordt.
Waarom denken bedrijven (die niet of nergens op reageren) daar zo makkelijk over? Waarom onderschatten ze dit effect? En, wat kun je er eigenlijk aan doen?