Hoe (heel veel) telefonistes het imago van hun bedrijf bezoedelen

We hebben het hier over Ergernis Nr. 1 in telefoon-communicatieland!
‘De klant staat centraal’. ‘Wij denken mee met de klant’. Je kent deze containerbegrippen vast wel. En misschien predik je zelf ook wel deze visie.
Misschien zijn deze statements zelfs verwerkt in je officiële (weinig creatieve) bedrijfsmissie. Alleen: als de telefoniste – vaak verantwoordelijk voor het eerste contactmoment – het niet praktizeert, dan kun je op je vingers natellen dat het imago van je bedrijf per definitie wordt beschadigd.