Stel je eens voor: een potentiële klant voor jouw bedrijf (die nog nooit van jou heeft gehoord) zoekt niet meer op Google, maar stelt zijn vraag direct aan ChatGPT. Niet: “marketingbureau Haarlem”, maar: “Welk marketingbureau kan een MKB-bedrijf helpen zonder eigen marketingafdeling?” De kans is groot dat dit nu al gebeurt. En precies dát stelt jou als directeur-eigenaar voor een nieuwe marketinguitdaging. Er breekt in de marketing een nieuwe periode aan: van zoeken naar vragen stellen.
Jarenlang draaide online zichtbaarheid om één ding: goed scoren in Google. Wie bovenaan stond, werd gevonden. Maar het zoekgedrag van mensen verandert. Niet van de ene op de andere dag, wel structureel.
Steeds vaker willen mensen geen lijstjes met links meer, maar een duidelijk antwoord. AI-tools zoals ChatGPT, Copilot en Perplexity geven dat antwoord direct. Ze vergelijken, ordenen en adviseren. Voor ondernemers betekent dat: je wordt niet meer alleen gevonden omdat je ‘goed geoptimaliseerd’ bent, maar omdat je inhoudelijk relevant en herkenbaar bent.
Onderzoek laat zien dat dit geen hype is. Internationale analyses tonen aan dat AI-assistenten vooral worden gebruikt in de oriëntatiefase: het moment waarop iemand nog aan het nadenken is wie of wat hij nodig heeft. Google blijft belangrijk, maar verschuift meer richting checken en afronden. Een goed overzicht van deze ontwikkeling lees je in dit artikel op Search Engine Land, waarin het zoekgedrag vóór en na de opkomst van ChatGPT wordt vergeleken.
Wat betekent dit concreet voor het MKB?
Veel MKB-bedrijven hebben geen marketing- of communicatieafdeling. Marketing wordt ‘erbij gedaan’. Dat werkte jarenlang prima. Maar in een wereld waarin AI bepaalt welke merken überhaupt worden genoemd, is dat steeds risicovoller.
AI kijkt niet naar mooie slogans, maar naar:
- Word je inhoudelijk genoemd in meerdere betrouwbare bronnen?
- Leg je helder uit wat je doet en voor wie?
- Ben je consistent zichtbaar, ook buiten je eigen website?
Bedrijven die dit goed op orde hebben, worden meegenomen in AI-antwoorden. Bedrijven die marketing versnipperd aanpakken, verdwijnen uit beeld, nog vóórdat Google überhaupt wordt geopend.
Een grootschalige analyse van SEMrush laat zien dat het gebruik van AI-tools het zoekgedrag wel degelijk beïnvloedt, maar vooral verplaatst binnen de klantreis. Oriëntatie verschuift, niet de uiteindelijke beslissing.
De echte uitdaging: regie houden
De kernvraag is dus niet: “Moet ik iets met AI?” De echte vraag is: “Wie zorgt ervoor dat mijn verhaal klopt, overal?”
Juist voor MKB-bedrijven is dat lastig. Je runt een bedrijf, stuurt mensen aan, onderhoudt klanten. Dan schiet structurele marketing en communicatie er al snel bij in. Terwijl precies daar nu de meeste winst te behalen is.
Waar wij je bij helpen
Crown Media helpt MKB-ondernemers (en dat zijn meestal bedrijven in het midden- of ondersegment van het MKB) die geen eigen marketing- of communicatieafdeling hebben, maar wel professioneel zichtbaar willen blijven, óók in een tijd waarin AI steeds vaker het eerste aanspreekpunt is. Niet met losse acties, maar met overzicht, richting en een verhaal dat klopt. Zodat klanten jou blijven vinden. Niet alleen via Google, maar ook via de antwoorden die AI geeft.
En dat begint niet met harder roepen, maar met slimmer communiceren.
Een keertje sparren hierover?
Neem meteen contact met ons op. We hebben het er graag over met je.
